【洋山港海事处郑泽波、王飞向CNSS供稿】      治之已精，而精益求精。     在当今水运的不断飞速发展中，作为服务航运中心建设最前沿的上海海事局洋山1、
港海事处从来都是站在“浪”尖最上。在用信息化不断“武装”海事现代化的同时，在各方面的努力下，洋山海事主动作为，积极探索，又推出了“精品政务”这一品牌，它犹如一股清风拂过，让相对人感受到高品质服务的魅力气息。     建立在精细化、体系化基础之上的精品政务，既追求科学化、程序化的管理，又追求高品质服务理念。是该处独特发展思路的体现，一直以来，该处不断追求实现海事政务的无缝衔接和一站式服务，致力于打造海事精品政务理念和规范服务的名片，形成一个平台、一条龙、一张网的体系化、高品质服务，受到了相对人的一致广泛赞誉。     据该处处长吴红兵介绍：“‘精品政务’是我处继电子政务之后推出的又一张名片，是洋山海事半军事化正规管理内涵的外延，是我们对于海事服务的不断探索和创新，它通过政务受理的体美国边境移民系化、文件管理的体系化和违章处理的体系化使我们的工作更加高效、程序更加规范、服务更上台阶。我们一直致力追求相对人满意度最高，精品政务代表了一种追求服务的理念，体现了一种认真负责的态度，营造了一种精益求精的氛围。”     据悉，今年适逢“十二五”规划开局之年，该处政务中心一季度签证量达到4259艘次、查验外轮2212艘次，同比分别增加了34.4%、34.2%，各类审批业务量也都有大幅提升。尽管各项业务量不断增加，却没有降低相对人对该处政务受理工作的满意率，“精品政务”的推出可谓功不可没。     “精心”准备 呼之欲出      每个走进该处政务大厅的行政相对人都有这样的感觉：快速、高效、准确。无论办理什么业务，整个过程都显得规范、有序，协调。无论海事人员还是相对人都已经开始感受到了精品政务体系化下的切实实惠。     政务中心的业务一直以来都是冗多、琐碎，存在乱、繁、杂的特点。在短时间内需要高效、准确得处理好多个并行任务事项。如果没有一个合理化的分配、程序、统筹，没有系统化、程序化、体系化来支撑，往往会是“忙了东头忘西头”、“拣了芝麻丢了西瓜”，使工作更加没了头绪，剪不断，理还乱，降低了工作效率的同时，也使执法形象大打折扣。     正是基于此，该处在工作人员的努力下，对服务各环节进行大胆创新，创新工作机制，协调运转，提升服务质量和服务效率，健全服务功能，推出了精品政务服务品牌。     该处政务中心负责违章处理的关月同志讲到：“以前违章处理工作比较繁杂，查找单子、取证、不同案子各个手续文件等都没有统一管理、整合，‘主动性’不高，等相对人来处理才‘被动’地感到手忙脚乱，给相对人也带来了不便。现在实行体系化管理后，从接收违章单，到登记分类归档，到通知携带材料，到取证、处罚、结案、归档一个流程下来，非常明确清晰，不会遗漏其中任何一个程序，案子再多也不会忙乱。     一位因为超载问题而刚刚接受违章处理的船东说到：海事整个处理的过程很规范、透明、有序，让我心服口服。接受了处4、
罚教育的同时，还感受到了高品质的服务。”     “精细”管理 循之以道     凡事有章可循，方可事半功倍。精品政务从某种意义上说是一种精细化、体系化管理。要求对于工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。细分对象、细分职能、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。也即复杂的美国移民eb1a条件事情简单化，简单移民美国需要条件的事情流程化。     精品政务的针对文件管理、政务受理、违章处理逐一明确了工作环节、工作内容、工作要求、运作流程、并构建一套完备的工作制度和业务体系，推动工作有序高效开展，规范了服务，优化了程序。使看似繁杂无章的政务业务也有法可循，有规可依。文件管理体系化。日常政务工作中不可避免涉及许多文件，表格，资料等等，有些需要留底存档，有些需要随手可拿，都需要一个合理的整合和分配管理。无论电子文档还是纸质文件都有其清晰的路径。精品政务之于文件管理就是“大环”套“小环”，层层衔接，存取有序。政务受理体系化。政务受理主要负责船舶进出口签证、国际航行船舶3、
查验、危防作业审批、各种业务受理等。各个业务环节有机连接起来，彼此协调，相互关联，流程清晰。针对每个业务又有具体操作流程，程序，步步到位，层层落实。该处正不断以精品政移民去美国大约要多少钱务体系化为基础，着力打造服务工作亮点，使受理准确率达到100%。违章处理体2、
系化。从针对现场检查和违章处理过程中存在的证据不足、取证不规范，到案件分类存放，到处罚过程中相对人咨询、调查、材料携带、文书送达，到案件归档移送，有相应体系化模板，确保每一件案件都有据可依、有证可查，有始有终，不留一丝“疏漏”。中间每一步都落实好，整个流程就自然也就完善，能有效降低了执法成本，提高了办案效率，进一步促进了执法规范化、调查程序化、处理高效化。     一次，海事执法人员在调查过程中对“通海钟山”轮于今年1月12日进出港的签证单证上的装卸货量和危险品申报量有所怀疑，需要查找存留副本，由于实申请美国移民条件施了文件管理体系化，很快执法人员按照年份→月份→天数的路径找到了当时的单证，确认了当时的信息，既快捷、高效又准确。如按往常，签过的单证都是随手一塞，混乱无章，而政务大厅每天要产生上百个单据，查找起来犹如“海底捞针”，费时又费力。     “精品”追求 持之以恒     与其说精品政务是政务体系化的一个品牌，不如说它是该处不断创新服务的一种理7、
念，它处处彰显出洋山海事对于高品质的不懈追求和努力。这种理念已经深入到每一位洋山海事人的心中，持久而弥远。     该处通过文件管理体系化、政务受理体系化、违章处理体系化 “三个体系化”建设，精细化管理步入日常化、规范化的轨道，营造并培养出精细的文化氛围和精细的做事风尚。     目前，该处正处在迈向“十二”五规划的发展道路上，将不断努力发展电子政务、精品政务，提供与服务航运中心相一致的一流服务、一流监管、一流队伍和一流环境。继续致力推进海事政务建设、提升软实力，践行服务理念，在业务上强素质，在服务上树形象，求精细，追高效，重规范。使相对人真正得到了更加便捷、高效、公正、实惠的服务。确保服务能力和执法水平再上新台阶，构筑和谐海事。